| Gamle begrep | Fremtidig begrep Fremtidig begrep | Begrep (Engelsk) | Kommentar |
|---|
ITIL | Overordnet | Kunde / Brukergruppe / Gruppe / Sluttbrukergruppe |
|---|
| Overordnet | Rettighetsgruppe | User rights | Agenter blir tildelt rettigheter til programmoduler i More Service på bakgrunn av disse |
| Overordnet | Abonnent | Subscriber | En kunde av More Service |
| Overordnet | Kunde | Customer | En kunde |
kan ha flere brukere tilknyttet seg. Den tillhører også en driftsorg.Customer (ITILv3): Someone who buys goods or Services. The Customer of an IT Service Provider is the person or group who defines and agrees to the Service Level Targets. The term Customers is also sometimes informally used to mean Users, for example "this is a Customer focused Organization"er en gruppering av brukere. Det kan være f.eks. Kunde X, eller Lokasjon Y. Kunde tilhører en driftsorg. |
| Overordnet | Bruker |
/ SluttbrukerBruker | | User | Kan logge seg på More Service Portal. Tilhører en kunde |
User (ITILv3): A person who uses the IT Service on a day-to-day basisUsers are distinct from Customers, as some Customers do not use the IT Service directly.Sluttbrukerweb / Brukerportal / Sluttbrukerportal / Brukerweb | Agent | Agent | Type bruker som logger seg på Agentportalen og jobber som tekniker/saksbehandler |
| Overordnet | More Service Portal | More Service Portal | Self service portal for brukere |
Agentweb| Overordnet | More Service Agent Portal | More Service Agent Portal | Agenter logger seg på denne |
iTMS| Overordnet | mTMS |
| Mobil Applikasjon for Agenter |
| Overordnet |
Avdeling / Driftsorg / Teknisk avdelingLang utgave: Kortutgave: Driftsorg
| Driftsorganisasjon | Operating |
| unit | En naturlig gruppering av agenter og kunder etter organisasjonsstruktur. |
Tekniker/Bruker | Agent | Agent | Type bruker som logger seg på Agentportalen og jobber som tekniker/saksbehandler | | Driftsorg | Op. unit | Forkortning av driftsorganisasjon |
| Overordnet | Rolle |
Sak | Arbeidslogg | Arbeidslogg | Work Log | Oppføring i sakslogg | Sak | deadline | hvis vi går over til ett felt for frist | Systemkart | Systemkart | Systemkart | CMDB | Systemkart
| Objekt, CI | Objekt | Object | Systemkart
| | Objekt kategori | Object category | Sak | | Role | Synonym til rettighetsgruppe. |
| Overordnet | Innebygd rolle | Built-in role | Eksempel på disse er Servicedeskansvarlig, Problemansvarlig, Prosjektadministrator. Disse har et sett med innebygde innstillinger og rettigheter tilknyttet seg |
|
|
|
|
| Servicedesk | Påvirker | Affects | Sier noe om hvor stor del av en organisasjon saken angår |
|
|
|
|
| Sak | Servicenivå/SLA | SLA | Servicenivå kan legges til i More Service i et eget instillingsgrensesnitt . Disse legges da på saker etter de angitte kriteriene |
| Sak | Arbeidslogg | Work Log | Oppføring i sakslogg |
| Sak | Sak | Case | Brukes i |
TMS | More Servicer som et samlebegrep for alle ITIL "sakstyper" (Incident, problem, change etc |
| Sak |
Sakstype | Sakstype | Case type | Hendelse, Tjeneste, Tilgang, Standard Endring, Endring eller Problem |
| Sak | Vedlegg | Attachment |
Sak | OBS! en denne fører til forvirring hvis vi ikke renamer db kolonnaSammenslått sak| Lastes opp direkte i saken, eller arkiveres fra e-postkommunikasjon |
| Sak | Saksmal | Case template | Aktuelle felter i sak kan legges til i en mal som velges når ny sak opprettes. |
| Sak | E-postmal | E-mail template |
Sak | Systemkart | Påvirker | Affects | | Maler for automatisert epostutsending og valgbare e-postmaler i e-postdialog |
| Sak | Sammenslått sak | Merged case | En tett sammenkobling av saker, som gjør det mulig å jobbe med dem under ett. |
| Sak | E-post | E-mail |
|
| Sak | Relaterte saker | Related cases |
Servicedesk | Påvirker | Affects | | En løs kobling mellom saker. Sier noe om hvilke saker som kan inneholde relevant informasjon, men det er ikke aktuelt å jobbe med dem under ett. |
| Sak | Innkommende sak | Incoming case |
Endring | Påvirkninger | Impact | I brukergrensesnittet under "Analyse" | Systemkart | Avhengighet | Dependency | Sak | Servicenivå,SLA | SLA | SLA | OSS | FAQ / OSS | FAQ | FAQ | Overordnet | Rettighetsgruppe | Teknikere blir tildelt rettigheter til programmoduler i TMS på bakgrunn av disse | Overordnet | Kundeid/Customerid/TechnetCustomerid | TMS abonnentkode
TMS Subscriber Code
Overordnet | Kunde/TMS Kunde/TMSCustomer | TMS abonnent
TMS Subscriber | E-post, saker fra More Service Portal som er innsendt via innboks, dersom denne er i bruk. |
|
|
|
|
| Systemkart | Påvirker | Affects |
|
| Systemkart | Systemkart | CMDB | Modul i More Service som viser informasjon om objekter og forholdet mellom disse. |
Systemkart
| Objekt / CI | Object / CI | Er av en gitt objekttype. Kan være f.eks applikasjon, lokasjon, system etc. |
Systemkart
| Objekt kategori | Object category | En samling/mappe med objekter |
| Systemkart | Avhengighet | Dependency | En kobling som kan opprettes for å si noe om forholdet til to objekter/inventar dem i mellom |
|
|
|
|
| OSS | FAQ | FAQ | Frequently Asked Questions / Ofte Stilte Spørsmål |
|
|
|
|
| Inventar | Inventar | Assets | Inventarmodul. Inneholder objekter som typilsvare et |
underset av systemkartobjekterDriftsmeldinger | Databasenavn | TMSCustomer, Customer, TMS-CONFIGDB, | TMS-CONFIGDB
| TMS-CONFIGDB
| Databasenavn | Generelt navn for en abbonnents database. Navn på database kan i virkligheten være "Tine", "Multiconsult" etc. | TMS-SUBSCRIBERDB | TMS-SUBSCRIBERDB| undersett av systemkartobjekter |
