| Område | Begrep (Norsk) | Begrep (Engelsk) | Kommentar |
|---|---|---|---|
| Overordnet | Rettighetsgruppe | User rights | Agenter blir tildelt rettigheter til programmoduler i More Service på bakgrunn av disse |
| Overordnet | Abonnent | Subscriber | En kunde av More Service |
| Overordnet | Kunde | Customer | En kunde er en gruppering av brukere. Det kan være f.eks. Kunde X, eller Lokasjon Y. Kunde tilhører en driftsorg. |
| Overordnet | Bruker | User | Kan logge seg på More Service Portal. Tilhører en kunde. |
| Overordnet | Agent | Agent | Type bruker som logger seg på Agentportalen og jobber som tekniker/saksbehandler |
| Overordnet | More Service Portal | More Service Portal | Self service portal for brukere |
| Overordnet | More Service Agent Portal | More Service Agent Portal | Agenter logger seg på denne |
| Overordnet | mTMS | Mobil Applikasjon for Agenter | |
| Overordnet | Driftsorganisasjon | Operating unit | En naturlig gruppering av agenter og kunder etter organisasjonsstruktur. |
| Overordnet | Driftsorg | Op. unit | Forkortning av driftsorganisasjon |
| Overordnet | Rolle | Role | Synonym til rettighetsgruppe. |
| Overordnet | Innebygd rolle | Built-in role | Eksempel på disse er Servicedeskansvarlig, Problemansvarlig, Prosjektadministrator. Disse har et sett med innebygde innstillinger og rettigheter tilknyttet seg |
| Servicedesk | Påvirker | Affects | Sier noe om hvor stor del av en organisasjon saken angår |
| Sak | Servicenivå/SLA | SLA | Servicenivå kan legges til i More Service i et eget instillingsgrensesnitt . Disse legges da på saker etter de angitte kriteriene |
| Sak | Arbeidslogg | Work Log | Oppføring i sakslogg |
| Sak | Sak | Case | Brukes i More Servicer som et samlebegrep for alle ITIL "sakstyper" (Incident, problem, change etc |
| Sak | Sakstype | Case type | Hendelse, Tjeneste, Tilgang, Standard Endring, Endring eller Problem |
| Sak | Vedlegg | Attachment | Lastes opp direkte i saken, eller arkiveres fra e-postkommunikasjon |
| Sak | Saksmal | Case template | Aktuelle felter i sak kan legges til i en mal som velges når ny sak opprettes. |
| Sak | E-postmal | E-mail template | Maler for automatisert epostutsending og valgbare e-postmaler i e-postdialog |
| Sak | Sammenslått sak | Merged case | En tett sammenkobling av saker, som gjør det mulig å jobbe med dem under ett. |
| Sak | E-post | ||
| Sak | Relaterte saker | Related cases | En løs kobling mellom saker. Sier noe om hvilke saker som kan inneholde relevant informasjon, men det er ikke aktuelt å jobbe med dem under ett. |
| Sak | Innkommende sak | Incoming case | E-post, saker fra More Service Portal som er innsendt via innboks, dersom denne er i bruk. |
| Systemkart | Påvirker | Affects | |
| Systemkart | Systemkart | CMDB | Modul i More Service som viser informasjon om objekter og forholdet mellom disse. |
| Systemkart | Objekt / CI | Object / CI | Er av en gitt objekttype. Kan være f.eks applikasjon, lokasjon, system etc. |
| Systemkart | Objekt kategori | Object category | En samling/mappe med objekter |
| Systemkart | Avhengighet | Dependency | En kobling som kan opprettes for å si noe om forholdet til to objekter/inventar dem i mellom |
| OSS | FAQ | FAQ | Frequently Asked Questions / Ofte Stilte Spørsmål |
| Inventar | Inventar | Assets | Inventarmodul. Inneholder objekter som typilsvare et undersett av systemkartobjekter |
Overview
Content Tools
