| Område | Gamle begrep | Fremtidig begrep (Norsk) | Fremtidig begrep (Engelsk) | Kommentar | ITIL |
|---|---|---|---|---|---|
| Overordnet | Kunde / Brukergruppe / Gruppe / Sluttbrukergruppe | Kunde | Customer | En kunde kan ha flere brukere tilknyttet seg. Den tillhører også en driftsorg. | Customer (ITILv3): Someone who buys goods or Services. The Customer of an IT Service Provider is the person or group who defines and agrees to the Service Level Targets. The term Customers is also sometimes informally used to mean Users, for example "this is a Customer focused Organization". |
| Overordnet | Bruker / Sluttbruker | Bruker | User | Tilhører en kunde | User (ITILv3): A person who uses the IT Service on a day-to-day basis. Users are distinct from Customers, as some Customers do not use the IT Service directly. |
| Overordnet | Sluttbrukerweb / Brukerportal / Sluttbrukerportal / Brukerweb | More Service Portal | More Service Portal | Self service portal for brukere | |
| Agentweb | More Service Agent Portal | More Service Agent Portal | Agenter logger seg på denne | ||
| iTMS | mTMS | Mobil Applikasjon for Agenter | |||
| Overordnet | Avdeling / Driftsorg / Teknisk avdeling | Kortutgave: Driftsorg Lang utgave: Driftsorganisasjon | Operating unit | En naturlig gruppering av agenter og kunder. | |
| Overordnet | Tekniker/Bruker | Agent | Agent | Type bruker som logger seg på Agentportalen og jobber som tekniker/saksbehandler | |
| Overordnet | Rolle | ||||
| Sak | Arbeidslogg | Arbeidslogg | Work Log | Oppføring i sakslogg | |
| Sak | deadline | hvis vi går over til ett felt for frist | |||
| Systemkart | Systemkart | Systemkart | CMDB | ||
| Systemkart | Objekt, CI | Objekt | Object | ||
| Systemkart | Objekt kategori | Object category | |||
| Sak | Sak | Sak | Case | Brukes i TMS som et samlebegrep for alle ITIL "sakstyper" (Incident, problem, change etc | |
| Sak | Sakstype | Sakstype | Case type | ||
| Sak | Vedlegg | Attachment | |||
| Sak | OBS! en denne fører til forvirring hvis vi ikke renamer db kolonna | ||||
| Sak | Saksmal | Case template | |||
| E-postmal | E-mail template | ||||
| Sak | Sammenslått sak | Sammenslått sak | Merged case | ||
| E-post | |||||
| Sak | Relaterte saker | Related cases | |||
| Servicedesk | Påvirker | Affects | |||
| Systemkart | Påvirker | Affects | |||
| Sak | Innkommende sak | Incoming case | |||
| Endring | Påvirkninger | Impact | I brukergrensesnittet under "Analyse" | ||
| Systemkart | Avhengighet | Dependency | |||
| Sak | Servicenivå,SLA | SLA | SLA | ||
| OSS | FAQ / OSS | FAQ | FAQ | ||
| Overordnet | Rettighetsgruppe | Teknikere blir tildelt rettigheter til programmoduler i TMS på bakgrunn av disse | |||
| Overordnet | Kundeid/Customerid/TechnetCustomerid | TMS abonnentkode | TMS Subscriber Code | ||
| Overordnet | Kunde/TMS Kunde/TMSCustomer | TMS abonnent | TMS Subscriber | ||
| Inventar | Inventar | Assets | Inventarmodul. Inneholder objekter som et underset av systemkartobjekter | ||
| Driftsmeldinger | |||||
| Databasenavn | TMSCustomer, Customer, TMS-CONFIGDB, | TMS-CONFIGDB | TMS-CONFIGDB | ||
| Databasenavn | Generelt navn for en abbonnents database. Navn på database kan i virkligheten være "Tine", "Multiconsult" etc. | TMS-SUBSCRIBERDB | TMS-SUBSCRIBERDB |
Overview
Content Tools
