...
- "Mine saker" – Oversikt over agentens saker.
- "Mine planlagte saker" – Viser alle kommende oppgaver knyttet til deg som agent.
- "Siste uleste e-poster og meldinger (topp 100)" – Oversikt over nye meldinger for agent, avdeling og agent og mine team.(Saker flyttet mellom agenter uthevet( vises ikke))
- "Sist oppdaterte saker (topp 100)" – Viser nylig oppdaterte saker.
- "Fordelte oppgaver" (Underoppgaver i saker du er ansvarlig for, men som er fordelt til andre agenter eller team.)
- Fritekstfelt for dagens gjøremål.
- Visualisering av "Mine saker trend" – Grafisk fremstilling av sakshistorikk.
- Visualisering av "Min saks status" – Grafisk fremstilling av saker basert på status.
...
- "Siste uleste e-poster og meldinger (topp 100)" – Oversikt over nye meldinger for agent, avdeling og agent og mine team.(Saker flyttet mellom agenter uthevet( vises ikke))
- Modulen plukker opp de siste 60 dager med saker som er uleste. Når sakens e-posten er lest(Den uthevede e-posten er åpnet) vil saken forsvinne fra listen. NB Det er viktig at du åpner uthevede meldinger i saken.
- I starten vil også løste saker vises her. Men fra denne datoen vil loggen automatisk fjerne uthevede e-postmeldinger når en sak markeres som endrer status til løst. Kort tid etter vil kun uleste e-poster fra kunder være synlige.
- Saker som flyttes mellom agenter vil bli uthevet , men vil ikke vises i modulen "Siste uleste e-poster"
Rettigheter
- Dersom agenten er meldt inn i Rollen"team limited" kan agenten kun se de sakene som tilhører agenten og teamet agenten er medlem av.