Dashboard personlig for agent

Et personlig dashboard er tilgjengelig via "M"-ikonet i menylinjen til venstre.

Agenten kan tilpasse dashboardet ved å velge moduler, få oversikt over egne og avdelingens saker, samt tilpasse menyfarger.

Tilgjengelige muligheter inkluderer:

"Mine saker" – Oversikt over agentens saker.
"Mine planlagte saker" – Viser alle kommende oppgaver knyttet til deg som agent.
"Siste uleste e-poster og meldinger (topp 100)" – Oversikt over nye meldinger for agent, avdeling og agent og mine team.(Saker flyttet mellom agenter uthevet( vises ikke))
"Sist oppdaterte saker (topp 100)" – Viser nylig oppdaterte saker.
"Fordelte oppgaver" (Underoppgaver i saker du er ansvarlig for, men som er fordelt til andre agenter eller team.)
Fritekstfelt for dagens gjøremål.
Visualisering av "Mine saker trend" – Grafisk fremstilling av sakshistorikk.
Visualisering av "Min saks status" – Grafisk fremstilling av saker basert på status.

Legge til moduler: Legg til nye moduler via modulmenyen.
Endre menyfarge: Endre modulens menyfarge ved å bruke de tre prikkene på menylinjen.
Fjerne moduler: Fjern moduler via de tre prikkene på modulens menylinje.
Gruppert oversikt: Enkelte moduler kan grupperes etter bruker, agentstatus eller kunde.
Flytte moduler: Flytt moduler ved å dra og slippe med håndtakikonet på menylinjen.
Visningsvalg: Noen moduler lar deg filtrere på avdeling, "Meg og mitt team" eller enkeltbruker (agent).
Tidsvisning: Enkelte moduler støtter visning per uke, måned eller år.

Viser de nyeste uleste meldingene for agent, avdeling og "Meg og mitt team."
Henter opp uleste saker fra de siste 60 dagene.
Når en uthevet e-post åpnes, fjernes saken fra listen.
Viktig: Åpne alltid de uthevede meldingene inne i saken.
I starten vil løste saker også vises, men etter en satt dato vil kun uleste kundemeldinger vises.
Saker som flyttes mellom agenter blir uthevet, men vises ikke i denne modulen.

Agenter med rollen "Team Limited" kan kun se saker som tilhører dem selv og deres team.

Page tree