Et personlig dashboard er tilgjengelig via "M"-ikonet  i menylinjen til venstre.

Agenten kan tilpasse dashboardet ved å velge moduler, få oversikt over egne og avdelingens saker, samt tilpasse menyfarger.

Tilgjengelige muligheter inkluderer:

• "Mine saker" – Oversikt over agentens saker.
• "Mine planlagte saker" – Viser alle kommende oppgaver knyttet til deg som agent.
• "Siste uleste e-poster og meldinger (topp 100)" – Oversikt over nye meldinger for agent, avdeling og agent og mine team.(Saker flyttet mellom agenter uthevet( vises ikke))
• "Sist oppdaterte saker (topp 100)" – Viser nylig oppdaterte saker.
• "Fordelte oppgaver" (Underoppgaver i saker du er ansvarlig for, men som er fordelt til andre agenter eller team.)
• Fritekstfelt for dagens gjøremål.
• Visualisering av "Mine saker trend" – Grafisk fremstilling av sakshistorikk.
• Visualisering av "Min saks status" – Grafisk fremstilling av saker basert på status.

Modulene kan legges til via    

Modulens meny farge kan endres via tre prikker på menylinje

Modul kan fjernes via tre prikker på modulens meny linje

Oversikten i noen modulen kan grupperes pr bruker, status agent og kunde

Modulene kan flyttes ved dra og slipp på ikonet på menylinja

Enkelte moduler kan man velge visning pr. avdeling, meg og mine team eller bruker(Agent)

Enkelte moduler kan vise  pr uke, måned og år.

• "Siste uleste e-poster og meldinger (topp 100)" – Oversikt over nye meldinger for agent, avdeling og agent og mine team.(Saker flyttet mellom agenter uthevet( vises ikke))
• Modulen plukker opp de siste 60 dager med saker som er uleste. Når sakens e-posten er lest(Den uthevede e-posten er åpnet) vil saken forsvinne fra listen. NB Det er viktig at du åpner uthevede meldinger i saken.
• I starten vil også løste saker vises her. Men fra denne datoen vil loggen automatisk fjerne uthevede e-postmeldinger når en sak endrer status til løst. Kort tid etter vil kun uleste e-poster fra kunder være synlige. 
• Saker som flyttes mellom agenter vil bli uthevet , men vil ikke vises i modulen "Siste uleste e-poster"

Rettigheter

• Dersom agenten er meldt inn i Rollen"team limited" kan agenten kun se de sakene som tilhører agenten og teamet agenten er medlem av.