...
Standard er at alle agenter kun kan se saker tilhørende egen avdeling.
Det kan tildeles rettigheter til avdelingen, for å se saker i andre avdelinger(driftsorganisasjoner)
Dette gjøres her: Som vist under. Alle agenter på IT kan se saker på Kundeservice.
Det kan gjøres unntak(Tildeles rettigheter til spesielle agenter):
...