Nedenfor finner du en profesjonell, tydelig og grundig forklaring som passer i en forretnings- og IT‑kontekst – med klare meninger og eksempler.
...
Hva kan man benytte Webhooks til?
Webhooks er et effektivt verktøy for å automatisere prosesser og integrere systemer i sanntid. I praksis fungerer de som “push‑meldinger” mellom systemer: Når noe skjer i More Service, sendes data automatisk til et annet system uten behov for manuell interaksjon eller periodiske API‑kall.
...
Nedenfor er de mest vanlige og nyttige bruksområdene:
...
1. Automatisere arbeidsflyter
Webhooks kan trigge handlinger i andre systemer umiddelbart når en hendelse skjer i More Service, f.eks.:
...
Eksempel:
Når en kundesak får status “Løst”, kan et eksternt CRM-system automatisk oppdatere kundens historikk og starte en kundetilfredshetsmåling.
...
2. Integrere More Service med eksterne systemer
Webhooks kan koble More Service til en lang rekke andre løsninger:
...
Eksempel:
Når et vedlegg lastes opp i en sak i More Service, kan det automatisk kopieres til SharePoint eller et dokumenthåndteringssystem.
...
3. Bygge sanntidsdashbord og rapportering
I stedet for å hente data periodisk via API, kan Webhooks sende oppdateringer i det øyeblikket noe skjer.
Eksempel:
Når en sak endres, sendes oppdateringen til en datalake (Azure, AWS, GCP) som oppdaterer et Power BI‑ eller Looker‑dashboard i sanntid.
...
4. Varslinger og overvåkning
Webhook‑hendelser kan brukes til å starte automatiske varsler, for eksempel:
...
Eksempel:
Når en kritisk hendelse merkes som “Major Incident”, sendes umiddelbart et varsel til en dedikert Teams‑kanal.
...
5. Opprette eller oppdatere data i interne arbeidsflyter
For interne IT‑teams er Webhooks svært nyttige for automatiserte DevOps- og ITSM-prosesser.
...
- Når en bruker ber om tilgang, kan en intern automatisering starte en provisioning‑prosess.
- Når en hendelse gjelder et bestemt system, kan et overvåkningsverktøy automatisk oppdatere sin status.
- Når en sak blir opprettet i More Service, kan det generere en GitHub- eller Azure DevOps‑issue automatisk.
...
6. Synkronisering av data mellom systemer
Webhooks kan sikre at data alltid er synkronisert:
...
Eksempel:
Når en hendelse i More Service endrer status til “On Hold”, oppdateres statusen automatisk i et eksternt prosjektstyringssystem.
...
7. Automatisere dokumentasjon og logging
Webhooks kan bidra til bedre dokumentasjon gjennom automatisk lagring av hendelser.
...
- Logge alle hendelser til en sikker database for revisjon
- Automatisk generere dokumentasjon for endringsprosesser
- Oppdatere historikk i et eksternt ITSM-arkiv
...
Konklusjon – hva er verdien?
Webhooks er et kraftig verktøy som gir:
...