Nedenfor finner du en profesjonell, tydelig og grundig forklaring som passer i en forretnings- og IT‑kontekst – med klare meninger og eksempler.

Hva kan man benytte Webhooks til?

Webhooks er et effektivt verktøy for å automatisere prosesser og integrere systemer i sanntid. I praksis fungerer de som “push‑meldinger” mellom systemer: Når noe skjer i More Service, sendes data automatisk til et annet system uten behov for manuell interaksjon eller periodiske API‑kall.

Når de brukes riktig, bidrar Webhooks til effektivisering, automatisering, bedre datakvalitet og raskere informasjonsflyt.

Nedenfor er de mest vanlige og nyttige bruksområdene:

1. Automatisere arbeidsflyter

Webhooks kan trigge handlinger i andre systemer umiddelbart når en hendelse skjer i More Service, f.eks.:

• Opprettelse av en sak
• Oppdatering av status
• Nye kommentarer
• Nye vedlegg

Dette gjør det mulig å bygge automatiserte prosesser på tvers av systemer uten manuell behandling.

Eksempel:
Når en kundesak får status “Løst”, kan et eksternt CRM-system automatisk oppdatere kundens historikk og starte en kundetilfredshetsmåling.

2. Integrere More Service med eksterne systemer

Webhooks kan koble More Service til en lang rekke andre løsninger:

• CRM-systemer
• Økonomi‑ og fakturasystemer
• Prosjektstyringsverktøy
• Varslingsløsninger (Slack, Teams, SMS‑tjenester)
• Datalakes og BI‑verktøy

Dette gir sømløs informasjonsflyt og færre feil.

Eksempel:
Når et vedlegg lastes opp i en sak i More Service, kan det automatisk kopieres til SharePoint eller et dokumenthåndteringssystem.

3. Bygge sanntidsdashbord og rapportering

I stedet for å hente data periodisk via API, kan Webhooks sende oppdateringer i det øyeblikket noe skjer.

Eksempel:
Når en sak endres, sendes oppdateringen til en datalake (Azure, AWS, GCP) som oppdaterer et Power BI‑ eller Looker‑dashboard i sanntid.

4. Varslinger og overvåkning

Webhook‑hendelser kan brukes til å starte automatiske varsler, for eksempel:

• Push-varsel til en supportgruppe
• Slack/Teams-varsling ved nye VIP‑saker
• SMS-varsling ved kritiske hendelser
• Automatiske e‑poster via tredjeparts tjenester

Eksempel:
Når en kritisk hendelse merkes som “Major Incident”, sendes umiddelbart et varsel til en dedikert Teams‑kanal.

5. Opprette eller oppdatere data i interne arbeidsflyter

For interne IT‑teams er Webhooks svært nyttige for automatiserte DevOps- og ITSM-prosesser.

Eksempler:

• Når en bruker ber om tilgang, kan en intern automatisering starte en provisioning‑prosess.
• Når en hendelse gjelder et bestemt system, kan et overvåkningsverktøy automatisk oppdatere sin status.
• Når en sak blir opprettet i More Service, kan det generere en GitHub- eller Azure DevOps‑issue automatisk.

6. Synkronisering av data mellom systemer

Webhooks kan sikre at data alltid er synkronisert:

• Kundedata
• Prosjektinformasjon
• Avdelings- og teamtilknytninger
• Hendelsesstatus

Systemene holdes løpende oppdatert uten behov for batch‑jobb eller manuelle oppdateringer.

Eksempel:
Når en hendelse i More Service endrer status til “On Hold”, oppdateres statusen automatisk i et eksternt prosjektstyringssystem.

7. Automatisere dokumentasjon og logging

Webhooks kan bidra til bedre dokumentasjon gjennom automatisk lagring av hendelser.

Eksempler:

• Logge alle hendelser til en sikker database for revisjon
• Automatisk generere dokumentasjon for endringsprosesser
• Oppdatere historikk i et eksternt ITSM-arkiv

Konklusjon – hva er verdien?

Webhooks er et kraftig verktøy som gir:

• Sanntidsintegrasjon
• Redusert manuelt arbeid
• Færre feil
• Bedre datakvalitet
• Mer effektive prosesser på tvers av systemer

Kort sagt: Webhooks er fundamentet for moderne, datadrevne og automatiserte IT-prosesser.