Registrere0

Registreringsbildet tar deg enkelt og intuitivt gjennom de forskjellige tekstbokser og nedtrekksmenyer.
Dersom Endringen er overført fra en hendelse eller problem vil Emnefelt, beskrivelse og anmoder automatisk bli utfylt på bakgrunn av de opplysninger som ligger i feltene fra før.



Anmoder:
Informasjon om dato for registrering, hvilken agent som har registrert saken, kundenavn, brukers navn, telefonnummer og epostadresse.

Attributter:
Kategori:
I admin-fane kan vi utarbeide egne kategorier med løsningsforslag som vil være tilgjengelige i denne nedtrekksmenyen. Kategori kan i også knyttes mot avdeling. Er dette gjort, blir automatisk valgt kategori satt på alle saker til denne avdeling.
Objektsøk:
Denne funksjonen har en direkte knytning til modulen Systemkart. Her vil de aktive objektene og objekttypene for valgt avdeling være tilgjengelige valg.
System velges på følgende måte:
Klikk på «Objektsøk» og velg f.eks hvilket kategori i stjerna saken gjelder velg deretter hvilket objekt som saken gjelder «server, system osv». Dersom System ikke er relevant for deres virksomhet kan denne funksjonen deaktiveres i admin-fane slik at dette feltet blir fjernet fra registreringsskjemaet.

Dokumentasjon:
Emne
(Obligatorisk felt)
Emne er navnet på saken som blir synlig i saksvinduet.
Beskrivelse
(Obligatorisk felt)
Fyll ut beskrivelsesfeltet med opplysninger som er relevant for saken, for eksempel at brukeren er innlogget på terminalserver X, men at programmet Z ikke fungerer.
Når det gjelder endring så bør det også en beskrivelse på hva som skal endres.
Konsekvens for å ikke gjennomføre endring
I dette feltet skriver man inn hvilke konsekvenser som kan oppstå om man ikke gjennomfører endringen.
Ønsket leveransetidspunkt fra kunde:
Her har man tilgang til en kalender og kan hente dato fra denne.

Verifisert av systemansvarlig:
Om endringen er Verifisert og godkjent av systemansvarlig er ganske essensielt for en fagapplikasjon, som kan være avhengig av kompatibilitet med andre systemer.
Systemansvarlig innehar ofte nyttig informasjon som er viktig å undersøke før en oppgradering.
Arbeidslogg
Dette er arbeidslogg for agent og muligheter for å sende epost til bestiller eller andre fra agent.
Status:
Standard statuser i MORE SERVICE er: Ikke Startet, Startet, Løst, Venter, Forblir uløst. I admin-fane kan man administrere endre og lage nye statuser.
Koordinator og timeforbruk:
Koordinator:
Agent blir automatisk satt til den personen som er logget inn. Hvis en annen agent skal ha ansvar for saken, klikk på nedtrekkmenyen og velg en annen agent.

Timeforbruk:
Her registrer du tid du har brukt på å løse saken. Hvis du ønsker å se hvor mye tid som er brukt på saken, holder du musen over . Hvis du ønsker å endre på den tiden som er registrert på saken trykker du .
Vedlegg:
Dersom det finnes et skjermbilde av feilmeldingen eller andre dokumenter som ønskes vedlagt saken kan dette legges ved som vedlegg.Trykk på Bla gjennom for å finne vedlegget og trykk deretter på Legg til