Inndeling av saker i henhold til ITIL

I Servicedeskmodulen i MORE SERVICE er det full støtte for håndtering av Hendelser, Problemer, Endringer og Servicenivå i henhold til ITIL.
Hver enkelt agent kan tilpasse sin egen førsteside etter hvilken rolle eller interesse man har for å se de forskjellige sakstypene. Du kan gruppere forespørsler, hendelser, tjenester, tilganger, problemer, endringer ved å dra kolonnen «Type» opp i grupperingsfeltet.



(Eksempelet viser alle forespørsler, Hendelser og Endringer.)

For de forskjellige ITIL-typene, er det på samme måte som resten av oversiktsbildet mulig å sortere og søke etter informasjon.