Mottatt - dato og klokkeslett for når saken kom inn til innboksen i MORE SERVICE, dvs når kunden sendte inn saken fra epost eller BrukerWeb.
Registrert – dato og klokkeslett for når saken ble registrert fullt ut av saksbehandler
Oppdatert – dato og klokkeslett for når saken sist ble lagret.
Disse datoene vises nederst i en sak: 
Og i sakslisten som kolonner:
Overview
Content Tools
