I denne delen av problem-prosessen skal problemet analyseres.
- Identifiser problemet (hva, når, hvor)
- Definer problemet (begrense, klargjøre)
- Metode (hvordan) og Rotårsak
Beskrivelse av midlertidig løsning
I denne rubrikken skriver man inn midlertidig løsning. Ved å huke av for midlertidig løsning funnet og deretter klikke på informerte hendelser sendes løsningen inn i historikkloggen til tilknyttede hendelser. Servicedeskansvarlig vil også få en epost hvor midlertidig løsningen er beskrevet.
Hendelsene som er knyttet til Problemet har fått oppdatert logg. Info med epost ikon og dato vises i visningsbildet for Servicedesk.
