Hvordan få brukere til å benytte brukerweb?
Det er viktig med god og tilstrekkelig informasjon ut til brukerne. Det nytter å oppdra brukere i å benytte brukerWeb. Be bruker registrere saken sin selv på brukerWeb dersom noen for eksempel tar kontakt med deg på vei til kantina. Jevnlige påminnelser om å bruke brukerWeb kan være lurt.
- Bruk f.eks. allmøter til å vise demo av hvordan BrukerWeb kan benyttes og forklar hvorfor den skal benyttes.- Del ut en liten brosjyre med brukerveiledning som bruker kan ha lett tilgjengelig på sin arbeidsplass- Heng opp informasjon ved kaffemaskinen.- Lag en url for brukerWeb som er enkel å huske.
Technet hjelper gjerne til med å tilpasse informasjon/brosjyre.
Hva kan brukerWeb brukes til?
På brukerWeb kan brukere registrere, følge, oppdatere og lukke sine saker. Det er også mulig å la brukere se alle saker i virksomheten. I tillegg til dette fins følgende muligheter:
Skjema
Skjema opprettes i Vedlikeholdsmodulen og er meget praktisk for å hente inn riktig og tilstrekkelig informasjon fra innmelder.Eksempler på nyttige skjema kan være: - Nyansatt- Tilgangskjema fagsystem- Bestillingsskjema - Arbeidsstasjoner og utstyr- Bestillingsskjema - Ny mobil
Her er et eksempel på skjema som bruker fyller ut:
Med send-knappen opprettes en sak i innboksen med et utfylt skjema:
OSS/FAQ
Kunnskapsartikler av typen OSS er synlig for brukere. Med gode artikler kan bruker hjelpe seg selv og du får mer tid til andre oppgaver.
I OSS kan man legge inn ulike elementer for å lage en best mulig forklaring: - Skjermbilder- Vedlegg- Video- Linker- Tekst
Opprett OSS spørsmål og informasjon som går igjen, på denne måten sparer Helpdesk tid ved å gjenbruke informasjon og ved at bruker kan hjelpe seg selv.
Driftsmeldinger
Publiserte driftsmeldinger vises på første side når bruker logger seg inn. Her kan det ligge flere driftsmeldinger samtidig og man kan velge prioritert rekkefølge.
Legg ut lenker
Nederst i menyen til venstre kan det legges ut lenker som er til nytte for bruker. Lenker legges inn av MORE SERVICE-administrator under Admin-fane.
