I feltet «Bruker» kan du skrive inn etternavn, fornavn, brukernavn eller telefonnummer til bruker/kunden. Feltet søker opp mens du skriver.
Under ikonet for brukerinfo kan du slå opp mer informasjon og editere informasjon 
Dersom brukeren ikke ligger i AD kan man legge til bruker i MORE SERVICE-basen ved å trykke på + tegnet i feltet bruker: 
Obligatoriske felter (Navn, Brukernavn, Brukergruppe) markeres med rødt.
- Se brukers tidligere saker:
- Se brukers siste innlogginger fra klient:
På nedlastingssiden under innstillinger har vi lagt ut et visual basic skript som dere kan laste ned og legge inn i påloggingsscriptet for brukerne deres. Dette scriptet trekker ut WMI-informasjon om klienten brukeren logger på domenet fra. Dersom scriptet er på plass kan dere hente opp informasjon om klienten brukeren benytter fra saken ved å klikke på dette ikonet. - Se Systemkartet og objekter som hører til brukers Brukergruppe:
- Chatte med bruker via Skype/eller fjernstyre brukerens desktop:
