Når du lager e-postmaler i Moreservice, kan du bruke variabler. Disse byttes automatisk ut med riktig informasjon når e-posten sendes. Her er en oversikt:
| Variabelnavn | Forklaring |
|---|---|
| Url2 | Intern systemvariabel, som brukes av systemet når nyregistrerte agenter varsles om at de har fått en brukerkonto |
| [telefon] | Telefonnummer til rapporterende bruker(sluttbruker på saken) |
| [emne] | Tittel i e-posten/saken |
| [beskrivelse] | beskrivelse i e-posten sendt inn eller saken |
| [status] | Status saken står i |
| [kategori] | Kategori valgt for saken |
| [agent] | saksbehandler navn |
| [registrert] | Dato for når saken ble registrert |
| [losning] | Løsning : logg for saken som er merket som løsning |
| [historikk] | Historikk logg: Historikklog i saken |
| [bruker] | Navn til rapporterende bruker |
| [brukernavn] | Brukernavnet til rapporterende bruker |
| [påvirker] | Attributt: avdeling, bruker eller virksomhet i saken . Satt av saksbehandler i saken |
| [objekt] | objekt-CI kan være applikasjon eller annet som er lagt til i saken |
| [prioritet] | Attributt prioritet som er satt på saken: lav , medium, normal, høy, kritisk |
| [sluttbrukertilbakemelding] | ved bruk av denne vises emoji som
|
| [aktivtekniker] | Navnet til den agenten som håndterer saken(saksbehandler på saken) |
| [url] | URL til saken i agentportalen med saksnummer Kan se slik ut https://demogunn.moreservice.com/Servicedesk/ServiceDeskOverview.aspx?caseId=1080 |
| [brukerweburl] | Link til sluttbrukerportal med saknummer |
| [toppbrukerweburl] | |
| [systemer] | systemer |
| [Vedlegg] | Vedlegg i saken |
| [bedriftsnavn] | Bedriftsnavn Henter ut bedriftsnavnet til eier av databasen |
| [kundenummer] | kundenummer |
| [verdiendret] | Benyttes om en annen agent enn saksbehandler har endret verdiene som prioritet, kategori, se under Innstillinger-Servicedesk-Varslinger (på sak) |
| [team] | Navn på team |
