Her er en komplett steg-for-steg veiledning for hvordan du oppretter en agent i More Service, inkludert hvordan du tildeler rettigheter basert på profiler:
Opprette agent i More Service
1. Logg inn som administrator
- Bruk en konto med administratorrettigheter for å få tilgang til brukeradministrasjon og tilgangshåndtering.
2. Gå til Brukeradministrasjon
- Naviger til menyen:
Administrasjon → Brukere og roller → Tilgangshåndtering
Her finner du oversikt over alle profiler og hvilke moduler/funksjoner de har tilgang til. - Se hvilken profil som passer til agenten du oppretter.
3. Opprett ny agent
- Klikk på Ny bruker eller Legg til agent.
- Fyll inn følgende informasjon:
- Navn (fornavn og etternavn)
- E-postadresse (brukes til varslinger og innlogging)
- Brukernavn (ofte e-post eller definert ID)
- Passord (kan genereres automatisk eller settes manuelt)
- Avdeling/Team (hvis relevant)
4. Velg profil for rettigheter
- Under Profilvalg tildeler du rettigheter basert på forhåndsdefinerte profiler:
- Administrator
- Har alle rettigheter i servicedesken.
- Full tilgang til alle moduler og funksjoner.
- Saksbehandler
- Har begrensede modul- og funksjonsrettigheter.
- Typisk tilgang til sakshåndtering, men ikke systemadministrasjon.
- Velg avdeling hvor agenten skal jobbe, standard team
- Administrator
Tips: Under Brukere og roller → Tilgangshåndtering kan du se en detaljert oversikt over hvilke moduler og funksjoner hver profil har tilgang til.
5. Lagre og aktivere agenten
- Klikk Lagre.
- Innloggingsinformasjon til agenten med (brukernavn ) sendes automatisk til den nye agenten ved lagring.
6. Bekreft tilgang
- Test at agenten kan logge inn og har riktige rettigheter.
- Eventuelt juster profil eller tildel ekstra moduler hvis nødvendig.
Beste praksis
- Bruk profiler konsekvent for å sikre standardisert tilgang.
- Gi kun administratorrettigheter til personer med behov for full kontroll.
- Revider tilgang jevnlig for å opprettholde sikkerhet.
