I servicedeskmodulen i MORE SERVICE kan man direkte i oversiktsbildet starte følgende nye registreringer.
Hendelser, Tjenester, Tilganger og Standardendring vil ta deg til den samme registreringsbildet.
For Problemer og Endringer finnes egne registreringsskjema i henhold til ITIL.
Ønsker du å endre sakstype inne i en sak klikker du på sakstype-ikonet øverst i hjørnet:
Emne og brukerinformasjon er obligatoriske felter.Avhengig av konfigurasjon under Admin-fane kan det også være andre obligatoriske felter (f.eks. Objekt og Kategori).
Obligatoriske felter markeres i rødt dersom de ikke er fylt ut når du forsøker å lagre.
Når du har fylt ut alle obligatoriske felt blir lagreknappene aktive/grønne. Når du lagrer saken får den et saksnummer.
- Team og agent velgeren inne i saken.
- Har du opprettet team i Technet More Service MORE SERVICE
- Er det smart og sette opp standard team på agente med en gang under
- Innstillinger og Agent.
- Da vil alle saker automatisk havne på hans /eller hennes standard team om agent/Agenten registrerer en sak på seg.
- Klikk i enden av navnet til Agenten på saken for å se hvilke team han/hun er medlem av
Klikk på krysset til høyre i dialogboksen og du kan søke etter agent og team.
- Agenter som fordeler saker, vil hele tiden få en full oversikt over medlemmer i de forskjellige team som agente er medlem av.
- Agenter som ikke har et team medlemskap vil ligge nederst i listen under «Agent uten team»
