Release date: 09 mai 2021 

Innhold

Ny More Service Portal

Du kan velge å begynne å bruke den nye More Service Portal som lanseres i 9.0.

I den første versjonen vil den ikke inneholde alle funksjonene fra den gamle More Service Portal. Over tid vil funksjoner fra den gamle portalen bli implementert i den nye portalen, og den gamle vil bli fjernet.

Den er tilgjengelig under https://[customerurl]/portal

Ny saksdialog

[Se YouTube film her]

New menu

Saksvisning i fullskjermmodus

Klikk utvidelsesikonet for å begynne å bruke fullskjermvisning.

Dette er fullskjermvisning:

Utvidet saksloggvisning

[Se YouTube film her]

Et nytt brukergrensesnitt introduseres for "Utvidet logg" i 9.0.

Du kan klikke saksloggoppføringene og vise dem til høyre. Du kan også svare på e-post fra denne visningen.

Funksjon for å gjøre det mulig å låse saker

En ny type/egenskap kalt "Lås" kan angis når ny status opprettes.

Når denne egenskapen er aktivert, låses saker med denne statusen.

Aktiver automatisk låsing av saker etter et gitt antall dager

Mulig å automatisk låse saker etter et gitt antall dager

Kontakt Technet for å aktivere denne funksjonen.

Skjemaadministrasjon i agentportalen

Administrasjonen av skjemaer flyttes nå til agentportalen..

Administratorside for nye varslingsinnstillinger

Kunder kan aktivere/deaktivere varsler.

Det er 5 støttede varsler for saker per i dag.

Alle sakstyper støttes, men noen har færre alternativer (Problem og Endring)

Ny e-postmal for varslinger

Ny e-postmal for varsler finner du under Innstillinger → e-postoppsett → e-postmaler

New Apps admin settings page

New Apps admin settings page

Improvement

Agent Portal → Free text search

 Now supports search in case worklogs and e-mails.

Bugfix

Change and Problem logs priority changes now

Updates to "Priority" in "Change" and "Problem" is now recorded in the caselog.