Agent blir automatisk satt til den personen som er logget inn. Hvis en annen agent skal ha ansvar for saken, klikk på nedtrekkmenyen og velg en annen driftsorganisasjon/team/agent.
Agent opprettes ved å utvide brukerens rettigheter ved å aktivere "Agent" på brukerkortet samt Profil og rettigheter. Velge Avdeling f.eks IT/Standard ,og andre rettigheter som rettighetsgruppe, standard team og valg av andre roller og medlemskap i team.