Dersom du ønsker å fjerne en agent som har sluttet gå til innstillinger - Brukerkontoer og roller-velg brukere
Søk etter agenten
Velg Slett,
Dersom Agenten har åpne saker får du forespørsel om åpne saker skal flyttes til en annen agent.
Saker som er løst vil fortsatt inneholde agentens navn.
Dersom kunden svarer opp en sak der agenten er slettet vil e-posten komme inn som ny sak med ref til den gamle saken kunden svarer opp.
Jeg kan lage en hurtigguide med bilder for deg. Her er strukturen jeg foreslår:
...
Slik fjerner du en agent i More Service
1. Gå til Innstillinger
- Naviger til:
Administrasjon → Brukerkontoer og roller → Brukere
(Bilde: Meny med markering på “Brukere”)
...
2. Søk etter agenten
- Bruk søkefeltet for å finne agenten du ønsker å fjerne.
(Bilde: Søkefelt med eksempelnavn)
...
3. Velg Slett
- Klikk på Slett ved agentens navn.
(Bilde: Brukeroversikt med slett-knapp markert)
...
4. Håndtering av åpne saker
- Hvis agenten har åpne saker, får du spørsmål om disse skal flyttes til en annen agent.
- Velg ny agent for overføring.
(Bilde: Dialogboks med valg for flytting av saker)
...
5. Viktig å vite
- Løste saker vil fortsatt vise agentens navn i historikken, men som slettet.
- Hvis en kunde svarer på en sak der agenten er slettet, vil e-posten registreres som en ny sak, men med referanse til den opprinnelige saken.
(Bilde: Eksempel på sakshistorikk)