Release dato:
Innhold
| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Funksjonalitet
Mer fleksibelt saksbilde
Se video her:
Tilpass ditt saksbilde ved å la beskrivelse flyttes til logg
Kolapse beskrivelse og detaljer for å få et mer oversiktlig logg. Prøv dette for enklere saksbehandling
Velg < > for å bytte om beskrivelse og logg
Velg dette tegnet 
ved siden av detaljer for å kolapse kollapse detaljer og beskrivelse. Du kan nå peke"Mouse over" på detaljer og beskrivelse så får du se innholdet
Du kan sette markøren inn og endre beskrivelse eller detaljer med en gang.
Dette er en individuell setting, lagres, og kan endres når du ønsker det. Den vil bli lagret til neste gang du åpner en sak
Agent og Bruker er slått sammen til en bruker med rettigheter
Vis alle brukere
Vis kun saksbehandlere/Agenter
Utvidelse av brukerkort
En sluttbrukers kundekort.
Her vises et brukerkort for en bruker som også er agent
Lagt til muligheter for valg av 2 factor innlogging på brukerportal.
Dette kan aktiveres per kunde under innstillinger→More service Portal→Innstillinger pr. kunde
Bruker kan selv velge om han/hun vil aktiverer 2facktor innlogging.
Om bruker velger "Hopp over" finnes den under Innloggingsnavnet vist under
Om bruker har valgt 2Factor vil dette vises på brukerkortet.
To factor autentisering er her ikke benyttet på brukerportal.
Utskrift av OSS lagt til
OSS kan nå endres til FAQ på norsk språk
Dette gjøres under instillinger→More service Portal-.>Portalinnstillinger→Innstillinger pr. kunde
Gul markert sak i oversiktsbildet når planlagt oppstartsdato er nådd
Prioritet kan nå utheves med mer markant farge
Lagt til standard funksjonalitet for avatar
Bilde kan legges inn på bruker og agent, på brukerkortet under annet.
Lagt til Avdeling og Sted på brukerkort
Slik vil det se ut inne på saken
Fixer
- E-post til agent" kan hukes av som standard for oppretting/lagring av arbeidslogg av en annen agent en sakseier
Innstillinger settes opp under Innstillinger-->Servicedesk-Varslinger og pr sakstype
- Flyttet kommentarer fra portalen fra "systemlogger" til "arbeidslogger"
Opprett ny sak - viser nå 'ikke startet' som status
Lagt til støtte for kategoriruting fra brukerportal
Rettet feil i problem modulen når du ikke satte prioritet
Bruker Portal skjemabygger: Gjorde skjema bygger -elementene mindre brede, og skjult konfigurasjon av navn, tilgang og klasse
Rettet problem med å bygge systemkartmodul
Saks-ID vises nå i emnefeltet når "svar" og "svar alle" brukes på den første originale e-posten fra brukeren.
Lagt til multiselect til loggleser.
Lagt til muligheter for valg av email template som svar fra team
Fjernet slettede kategorier fra valgboksen på saksflytsiden
Åpne telefonkortet i nytt vindu
Rettet slik at eiendel kan legges til en sak fra saksvinduet
- Muligheter for Endring standard utføres i hendelse, tjeneste og tilgang under varsling.:Logg"E-post til agent" huket av som default ved oppretting/lagring av arbeidslogg av en annen agent enn den som er tildelt saken
- fikset bedre design på Display vindu