Når du registrerer en ny sak og Kategori/Objekt matcher en Kunnskapsartikkel  dukker et rødt spørsmålsikonet opp ved Emne-feltet.
 

• Klikk på spørsmålsikonet for å få pop-up med løsningsforslag og velg et løsningsforslag- Herfra kan du bruke knappen "Kopier " Beskrivelse og løsning kopieres til saken eller lukke vinduet- Når du kopierer løsningen til saken legges teksten fra Kunnskapsartikkelens svarfelt inn i sakens løsningsfelt
  Dersom du ikke har tekst i feltene Emne og Beskrivelse i saken vil "Kopier " fylle inn disse feltene også.
  
  

• Du kan når som helst søke etter  løsninger med Elatic search i OSS er ved å benytte spørsmålikonet.