Auto-oppretting av sak via e-post:
Nå er det mulig å opprette en sak direkte i MORE SERVICE ved å sende inn en e-post til <kundekode>autoreg@More Serviceportal.no .
En sak blir opprettet direkte dersom feltene «Agent» og «bruker» finnes og refererer til en agent og bruker som finnes. Ellers vil den havne i innboksen. Felter som er angitt i e-posten vil da bli satt inn i saken under manuell registrering fra innboksen.
Felter som støttes for forhåndsutfylling til innboks er:

• Emne: Sakens emne (hvis dette feltet ikke finnes brukes e-postens emne)]
• Brukernavn: Brukes som oppslag mot bruker
• E-post: Brukes som oppslag mot bruker hvis brukernavn ikke finnes eller oppslag feiler
• Kategori: Navn på kategori
• Objekt: Navn på et system
• Spørsmål: Beskrivelse av hva det gjelder, kan gå over flere linjer, må komme sist

For sak er det også mulig å sette:

• Prioritet: Navn på prioritet
• Agent: Brukernavn på ansvarlig agent
• Team: Navn på ansvarlig team

Eksempel: