Release
10.6.31
Regler og funksjonalitet for konfidensielle saker
En saksbehandler (agent) kan sette en sak til konfidensiell status. Når dette gjøres, endres synligheten og tilgangen til saken slik at den kun er tilgjengelig for utvalgte agenter.
Effekt av konfidensiell status
Når en sak merkes som konfidensiell:
- Saken forsvinner fra oversiktsbildet for alle andre agenter som ikke har tilgang.
- Kun saksbehandleren som eier saken beholder tilgangen.
- Saksbehandleren kan deretter dele saken eksplisitt med én eller flere agenter for å gi dem lesetilgang.
Den konfidensielle saken vil vises i høyre visningspanel for de agentene som har fått tilgang.
Tildeling og tilgang på tvers av avdelinger
- Saksbehandleren kan dele en konfidensiell sak på tvers av avdelinger, selv om den andre agenten normalt ikke har tilgang til saker i denne avdelingen.
- Agenten som får delt saken, får kun innsyn i den spesifikke saken – ikke øvrige saker i avdelingen.
Begrensninger
- Det er ikke tillatt å sette en sak til konfidensiell status når saken ligger på et team.
Saksbehandler må først tildele saken til en konkret agent før den kan gjøres konfidensiell. - Kun eier av saken kan dele en konfidensiell sak med andre agenter.
Ny visning: "Delte saker" i Display panel
Det er lagt til en ny visning i Display panelet: Delte saker.
Denne gir oversikt over saker som:
- andre agenter har delt med deg
- du har fått tilgang til på tvers av avdelinger
- du ellers ikke ville hatt tilgang til
Etter at du har valgt konfedeniell
Velg adminstrasjon av saksdeling for dele saken med en annen agent
Hvem som har tilgang vil vises i saken nederst til venstre
Display Panel i More Service
I oversiktsbildet vil saken vises som normalt for agenten som eier saken. Og den vil også vises som delt.
For agenten som får tilgang til den delte saken f.eks på en annen avdeling vil saken kun vises i Display panel som delt.
