Dersom du ønsker å fjerne en agent som har sluttet gå til innstillinger - Brukerkontoer og roller-velg brukere

Søk etter agenten

Velg Slett,

Dersom Agenten har åpne saker får du forespørsel om åpne saker skal flyttes til en annen agent.

Saker som er løst vil fortsatt inneholde agentens navn.(slettet n.n.)

Slik fjerner du en agent i More Service

1. Gå til Innstillinger

• Naviger til:
  Administrasjon → Brukerkontoer og roller → Brukere

2. Søk etter agenten

• Bruk søkefeltet for å finne agenten du ønsker å fjerne.

3. Velg Slett

• Klikk på Slett ved agentens navn.

Velg ja

4. Håndtering av åpne saker

• Hvis agenten har åpne saker, får du spørsmål om disse skal flyttes til en annen agent.
• Velg ny agent for overføring.

Når agent og bruker er slettet vil More Service endre innloggingsnavn for å sikre at det ikke blir duplikater.

5. Viktig å vite

Agenten vil bli merked med slettet. 

Ønsker dere har sletting må man flytte agenten til en annen gruppe og velge anonymiser.

• Løste saker vil fortsatt vise agentens navn i historikken, men som slettet.
• Hvis en kunde svarer på en sak der agenten er slettet, vil e-posten registreres som en ny sak, men med referanse til den opprinnelige saken.

(Bilde: Eksempel på sakshistorikk)