Her er en komplett steg-for-steg veiledning for hvordan du oppretter en agent i More Service, inkludert hvordan du tildeler rettigheter basert på profiler:

✅ Veiledning: Opprette agent i More Service

1. Logg inn som administrator

• Bruk en konto med administratorrettigheter for å få tilgang til brukeradministrasjon og tilgangshåndtering.

2. Gå til Brukeradministrasjon

• Naviger til menyen:
  Administrasjon → Brukere og roller → Tilgangshåndtering
  Her finner du oversikt over alle profiler og hvilke moduler/funksjoner de har tilgang til.
• Se hvilken profil som passer til agenten du oppretter.

3. Opprett ny agent

• Klikk på Ny bruker eller Legg til agent.
• Fyll inn følgende informasjon:
  • Navn (fornavn og etternavn)
  • E-postadresse (brukes til varslinger og innlogging)
  • Brukernavn (ofte e-post eller definert ID)
  • Passord (kan genereres automatisk eller settes manuelt)
  • Avdeling/Team (hvis relevant)

4. Velg profil for rettigheter

• Under Profilvalg tildeler du rettigheter basert på forhåndsdefinerte profiler:
  • Administrator
    • Har alle rettigheter i servicedesken.
    • Full tilgang til alle moduler og funksjoner.
  • Saksbehandler
    • Har begrensede modul- og funksjonsrettigheter.
    • Typisk tilgang til sakshåndtering, men ikke systemadministrasjon.

Tips: Under Brukere og roller → Tilgangshåndtering kan du se en detaljert oversikt over hvilke moduler og funksjoner hver profil har tilgang til.

5. Lagre og aktivere agenten

• Klikk Lagre.
• Innloggingsinformasjon til agenten med (brukernavn ) sendes automatisk til den nye agenten ved lagring.

6. Bekreft tilgang

• Test at agenten kan logge inn og har riktige rettigheter.
• Eventuelt juster profil eller tildel ekstra moduler hvis nødvendig.

Beste praksis

• Bruk profiler konsekvent for å sikre standardisert tilgang.
• Gi kun administratorrettigheter til personer med behov for full kontroll.
• Revider tilgang jevnlig for å opprettholde sikkerhet.