Hvordan benytte «NY STANDARD STATUS» «Løsningsforslag»
Statuser i MORE SERVICE:
Standard statuser i MORE SERVICE er: Ikke startet, Startet, Løst, Venter, Forblir uløst og Løsningsforslag.
I admin-fane kan man administrere endre og lage nye statuser.
Statusen løsningsforslag kan benyttes om man ønsker å automatisk lukke saken i framtid.
Statusen løsningsforslag kan benyttes fra saksbehandlerbildet, som vist under.
Når du har valgt løsningsforslag som status og trykker på «Lagre». Vil det automatisk komme opp en e-post mal til bruker hvor agent kan fylle inn løsningsforslag. Epostmalen er vist på neste bildet.
Epostmalen kan redigerers under Servicedesk-admin-Epost.
Saken løses automatisk
Dato når saken skal automatisk skifte status til løst er standard satt til 3 dager.
Denne datoen kan enkelt endres ved å klikke på datofeltet og en kalender vises hvor du kan velge en annen løsningsdato, når du har valgt datoen klikk på «Done»
Løsningsforslag Epostmal.
Er knyttet til en Epostmal under Servicedesk-Admin-Epost «Løsningsforslag»
I fanen kan man redigere malen "løsningsforslag".
Dersom kunden svarer på din henvendelse vil saken automatisk få status ikke startet i visningsbildet.
Dersom saken er løst vil den automatisk re åpnes og vises i visningsbildet.
Overview
Content Tools
