Slå sammen saker.
Effektiv saksbehandling.
Det er mulig å slå sammen saker, hendelser, tilgang og tjenester for å effektivisere saksbehandlingen.
Dersom du slår sammen to saker som har forskjellig agent vil begge saken bli tildelt agent som har hovedsaken.
Sakene kan slåes sammen fra 3 steder:
- Innboksen
- Fra sammenslåtte saker fanen inne i en sak
- Fra saksliste under oversikt
Merk de sakene du ønsker å slå sammen, som vist under.
Velg deretter Handling på meny linja i visningsbildet og velg "Slå sammen".
Velg hovedsak.
Her kan man også velge vis sammenslåtte saker, for å se saken i visningsbildet.
Undersaker vil få et rosa ikon.
Fanen «Sammenslåtte saker» inne i saksbehandlerbildet, viser hvilke saker som er slått sammen:
Saker som er slått sammen kan buntoppdateres. Det vil si at alle sakene oppdateres med samme informasjon. Viktig"Dette må gjøres fra fanen Sammenslåtte saker" Her kan du sende ut epost i alle sammenslåtte saker i én operasjon eller tildele, endre status, kategori og prioritet.
Når det sendes ut epost ved hjelp av buntoppdatering går det separat epost til hver enkelt bruker. Brukere vil ikke oppleve at saker er slått sammen eller buntoppdateres. MORE SERVICE henter riktig informasjon og fletter inn i parametere i eposten.
VIKTIG INFO
Dersom du gjør en oppdatering eller sender en epost fra 
i en sak som har sammenslåtte saker sender du epost kun i den saken du står i, ikke i de andre sammenslåtte sakene. For å oppdatere sammenslåtte saker samtidig må du gå til buntoppdatering under fanen Sammenslåtte saker.
