Her kan du lese om hva systemkartet er, mulighetene som ligger i det og hvorfor det bør benyttes.
Hva er Systemkartet?Systemkartet i MORE SERVICE er det samme som ITIL kaller CMDB (Configuration Management Database).Det er en oversikt over all infrastruktur, dokumentasjon og relasjoner i organisasjonen. Systemkartet gir oversikt over all hardware, software, utstyr, lokasjoner og brukergrupper. Systemkartet er fleksibelt og kan også benyttes til dokumentasjon for andre avdelinger/fagområder. Dette kan være vaktmestertjenester, bygninger, vei, ventilasjon eller helt andre ting.
Systemkartet gir en unik oversikt over hvordan infrastrukturen henger sammen og på hvilken måte de forskjellige objektene i infrastrukturen er avhengig av hverandre.
I Systemkartet legges også tjenester og tjenestekatalog, gjerne med relasjoner til andre objekter for å kunne se hvilke understøttende konfigurasjonsenheter tjenestene er avhengig av.
Systemkartet inneholder hovedsakelig 4 ting:
- Objekter (dette kan være tjenester, servere, pc'er, kunder, software, nettverk osv)- Informasjon om objektene (saker, utført vedlikehold, overvåkningsmeldinger, status, ansvarlig, pris, innkjøpsdato, bilder etc.)- Relasjoner/avhengigheter (overordnet, underordnet, benyttes av, installert på osv.)- Dokumentasjon, bilder, notater
Objekter kan legges inn automatisk fra inventarverktøy, via import eller manuelt.
Hvorfor skal vi bruke Systemkartet?Systemkartet gir oversikt, bedre endringskontroll og mulighet for proaktivitet.Aktiviteter i en IT-avdeling/Service-avdeling berører mange forskjellige områder: mennesker, pc'er, software/hardware, utstyr, komponenter osv.
Systemkartet gir deg oversikten på ett sted, på det nivået din avdeling har behov for.
I Systemkartet kan du ha alle tjenestene som avdelingen leverer og/eller alle servere/software/pc m.m. som understøtter tjenestene.
Uansett hva du velger å legge inn er det veldig viktig at det er på et nivå som lar seg vedlikeholde. Hardware kan med fordel oppdateres automatisk via MORE SERVICE Discovery.
Dette eksemplet viser hvordan man enkelt kan se hvilke system, tjenester og kunder som blir berør av en endring som skal gjennomføres på server «APPX01».
I eksemplet ovenfor er det lagt inn både relasjoner og avhengigheter. Sort pil opp/ned viser at det er en overordnet/underordnet avhengighet mellom objekter. I eksemplet ser vi at tjenesten Regnskapssystem er avhengig av applikasjonen Visma for å fungere. Visma er igjen avhengig av serveren APPX01 for å fungere. Vi ser også at kundene ExtraBra AS og Saras Sysaker benytter tjenesten. På kundene er det ingen sort pil og dermed ingen avhengighet, kun en relasjon.
Nylig har Systemkartet også fått en grafisk visning av avhengigheter og det er enkelt å se hvordan objektene henger sammen:
Hvorfor tjenestekatalog i MORE SERVICE?
Tjenestekatalogen er en kunderettet beskrivelse av tjenestene som IT-avdelingen/Service-avdelingen leverer til bruker.
Ved å benytte Tjenestekatalog kan avdelingen endre fokus fra levering av tekniske løsninger til levering av funksjonalitet. Dette gir en tettere kobling til virksomheten.
Identifisering og fokusering på tjenestene er et middel i å tydeliggjøre hva avdelingen leverer til virksomheten. Samtidig er det et felles språk som både avdelingens medarbeidere og brukere kan forholde seg til.
Det er mange ulike understøttende komponenter/objekter som sørger for at tjenesten fungerer som den skal. Ved å knytte tjenesteobjekter til sakene i MORE SERVICE får du oversikt over hvordan avdelingen leverer i forhold til brukers behov. Og det er jo brukers behov som er grunnlaget for leveransen!
Når tjenesteobjekter får relasjoner/avhengigheter til andre understøttende objekter er det enkelt å se hva tjenesten består av og hvilke kunder som er berørt:
Eller på denne måten:
Rotårsak / Root Cause
En bruker opplever problemer med Regnskapssystem, mens rotårsaken ligger i en nettverkskomponent. Hvordan skal du få oversikt over hvilke komponenter som skaper trøbbel og hvilke du bør bytte ut?
Bruk den nye Rotårsaksrapporten i MORE SERVICE!Rapporten viser tjenesteobjekter og rotårsaksobjekter per sak.
Disaster Recovery Plan - automatisk
Systemkartet i MORE SERVICE har to rapporter. Per objekt kan man si noe om hvor lang tid det vil ta å gjenopprette systemet eller objektet samt legge ved dokumentasjon om hvordan dette gjøres. Ved å fylle ut informasjon om dette vil MORE SERVICE automatisk generere en Disaster Recovery Plan. I denne rapporten kan man se hvert enkelt objekt i infrastrukturen og hvordan relasjonen er til alle andre objekter.
I tillegg vil rapporten vise hvor lang tid det tar å få objektet opp å stå igjen og ikke minst tilby listen med dokumentasjonen for hvordan dette gjøres.
