Her opprettes nye statuser for ulike sakstyper og driftsorganisasjoner.
Standard statuser:
Status | Logikk |
Ikke startet | Standard start-status for alle saker. Når agent jobber i en sak endres status automatisk til Startet. |
Startet | Hvis en sak står i en Vente-status og bruker svarer fra brukerWeb vil status automatisk endres til Startet. Dette kan også settes opp til å gjelde epost, gi beskjed til Technet Support hvilke statuser dette skal gjelde. |
Løst | Saken er lukket og vises ikke i oversikt/saksliste når filteret på Status = Alle. Saken kan åpnes igjen. |
Forblir Uløst | Saken er lukket og vises ikke i oversikt/saksliste når filteret på Status = Alle. Saken kan åpnes igjen. |
