Auto-oppretting av sak via e-post:
Nå er det mulig å opprette en sak direkte i MORE SERVICE ved å sende inn en e-post til <kundekode>autoreg@More Serviceportal.no .
En sak blir opprettet direkte dersom feltene «Agent» og «bruker» finnes og refererer til en agent og bruker som finnes. Ellers vil den havne i innboksen. Felter som er angitt i e-posten vil da bli satt inn i saken under manuell registrering fra innboksen.
Felter som støttes for forhåndsutfylling til innboks er:
- Emne: Sakens emne (hvis dette feltet ikke finnes brukes e-postens emne)]
- Brukernavn: Brukes som oppslag mot bruker
- E-post: Brukes som oppslag mot bruker hvis brukernavn ikke finnes eller oppslag feiler
- Kategori: Navn på kategori
- Objekt: Navn på et system
- Spørsmål: Beskrivelse av hva det gjelder, kan gå over flere linjer, må komme sist
For sak er det også mulig å sette:
- Prioritet: Navn på prioritet
- Agent: Brukernavn på ansvarlig agent
- Team: Navn på ansvarlig team
Eksempel:
