Release dato:
Innhold
Nye funksjoner
Ny innstillingsside for More Service team
Innstillinger → Grupper → Team
Innstillingssiden for team er helt redesignet etter den nye malen for brukergrensesnitt.
I den nye siden har du nå mulighet til å sette innstillinger på varsling til team etter "Bare utvalgte agenter", "Alle agenter" eller "Team e-post"
Mine åpne saker vises alltid i filteret
More Service Portal → Saker
I More Service Portal, vises "Mine åpne saker" nå alltid.
Opprett som agent fra bruker
Innstillinger → Brukerkontoer og Roller → Brukere
Det er nå mulig å opprette agenter fra brukere.
Støtte for engelske oversettelser av kategorier
Innstillinger → Servicedesk → Kategorier
Et felt for engelsk oversettelse av kategorier er lagt til.
Støtte for engelsk oversettelse av prioritet
Servicedesk → Oversikt
Brukergrensesnitt for engelske oversettelser var allerede tilgjengelig her, men ble ikke vist i Servicedesk → Oversikt. Dette er nå fikset.
Nye statuser for godkjenning i skjemamodul
Nye statuser er lagt til for bruk i skjemamodulen dersom godkjenningsflyt brukes. Statusene er skjult for brukeren i saksdialogen, med mindre det finnes et skjema tilknyttet saken. Disse statusene er systemstatuser som blir aktuelle i den nye More Service Portalen når denne lanseres.
Kolonnerekkefølge kan nå omrokkeres
Servicedesk → Oversikt
Det er nå mulig å omrokkere rekkefølgen for saksoversikten. Du kan dra og slippe slik du ønsker.
Feste søkedialogen
Toppmeny → Søk
Det er nå mulig å feste søkedialogen slik at man kan åpne saker og dialogen fortsatt blir værende.
Menyen handlinger vises først etter at noen rader er valgt
Servicedesk → Oversikt
Innboks og alarm-knappene skjules
Knappene for innboks og alarm skjules dersom det ikke finnes innkommende saker som ikke er håndtert, eller det ikke finnes aktive alarmer.
Eksporter til Excel er flyttet
Servicedesk → Oversikt
"Eksporter til Excel" er flyttet fra knappen handlinger, til knappen med tre prikker lengst til høyre.
Fakturer automatisk
Innstillinger → Servicedesk → Saksmal
En avhukningsboks på saksmal, sørger nå for at sakslogger automatisk får fakturering satt.
Data dump (Excel dump)
- Kolonnebredde for Servicenivå/SLA er nå justert.
- "Avdeling" er nå lagt til som en ny kolonne. For kunder som synkroniserer med sitt Active Directory, blir egenskapen "Department" hentet over hit.
Forbedringer
- Under redigering av skjema for More Service Portal, er menyene nå ikke lenger synlige.
- Fiks for å sørge for at fonter ser like ut på tvers av forskjellige nettlesere
Bugfikser
- Skjemaene ble enkelte ganger ikke vist i More Service Portal.
- "Opprett som standardendring" fra sakstypene Hendelse, Service og Tilgang, feilet enkelte ganger.
- Agenter som hadde standard team satt, som de ikke hadde medlemskap i, er nå tilegnet dette teamet.
