Klikk på linkene under for å lese om nye funksjoner og feilrettinger i More Service.
Forbedring
Sekvensielle oppgaver
- More Service støtter opprettelse av underoppgaver i en saksmal. Sekvensielle og enkelt oppgaver.
- Gjentagende oppgaver kan opprettes på en saksmal.
- Når de setttes til sekvensiell vil oppgaven opprettes på agenten som er valgt først. Det sendes ut e-post til Agenten.
- Når første oppgave er utført sendes en e-post til neste agent som skal utføre oppgave nr 2.osv
- Rekkefølgen kan endres på de opprettede oppgavene både i saksmalen og når man oppretter saken med malen.
- Se opplæringsvideo:
Her er hvordan du gjør det
Gå til innstillinger.
- Lag en sakmal.
- Legg inn underoppgave i saksmalen ved å benytte "Add task".
- Legg til agent som skal utføre oppgaven.
- Team støttes foreløpig ikke.
- Sett på svitsj for at oppgaven skal være sekvensiell.
- Oppgavene dukker opp i Visningsbildet-underoppgaver.
Integrasjon med en annen More Service databases brukerportal
- Dersom man har to More Service databaser en for It og en for HR, kan brukerportalene integreres og vise dine saker, bestillingsskjemaer og FAQ fra begge databasene.
Dette forutsetter at sluttbruker er registrert i begge databaser med samme brukernavn/id
Fixer
- Innført Elastic seach på søk i kunnskapsdatabasen(OSS) fra saken
- Fixet e-postmal for SSO søk
